網(wǎng)站既要挖掘新用戶(hù)，更要留住老用戶(hù)，對(duì)于公司而言，在吸引新用戶(hù)上所耗費(fèi)的時(shí)間、精力跟成本都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住老用戶(hù)們。所以如何提高老用戶(hù)的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)足老用戶(hù)的需求，提高老用戶(hù)的回頭率是提升我們網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
通過(guò)哈佛大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)經(jīng)典我們可以知道留住老用戶(hù)有以下好處：
1.發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍；
2.老客戶(hù)的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%；
3.向新客戶(hù)推銷(xiāo)成功率15%，而向老客戶(hù)推銷(xiāo)成功率是50%以上；
4.如果將每年的客戶(hù)保持增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；
5.60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)的介紹或影響力；
6.20%的老客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。
那么該如何留住老用戶(hù)呢？
1.更多優(yōu)惠措施
Ⅰ.數(shù)量折扣贈(zèng)品；
Ⅱ.制定扶持政策；
Ⅲ.經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)培訓(xùn)（可以提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)）
2.提供系統(tǒng)化解決方案
Ⅰ.建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系；
①.交易的結(jié)束不意味著客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶(hù)保護(hù)聯(lián)系，以確可他們的滿(mǎn)足持續(xù)下去；
②.建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)月或每季度都定下名單，每個(gè)月或每季考核回訪(fǎng)；
③.日常問(wèn)候，節(jié)日時(shí)真誠(chéng)問(wèn)候，都會(huì)給客戶(hù)深為感動(dòng)，特別是記住客戶(hù)的一些重要紀(jì)念日，給客戶(hù)帶來(lái)驚喜；
Ⅱ.老客戶(hù)深入溝通，防止出現(xiàn)誤解:
①.善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議（客戶(hù)坐談會(huì)或回訪(fǎng)客戶(hù)）
②.及時(shí)處理顧客不滿(mǎn)，把抱怨客戶(hù)保持忠實(shí)的客戶(hù)（需要技巧溝通）
③.及時(shí)通過(guò)老客戶(hù)了解市場(chǎng)行情，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和創(chuàng)意。
Ⅲ.制造客戶(hù)保障
三、廣告位質(zhì)量及招商效果有（不管做什么產(chǎn)品都一樣，質(zhì)量首為重要）
1.廣告位設(shè)計(jì)上有創(chuàng)新；
2.及時(shí)通知用戶(hù)留言信息；
3.以誠(chéng)待人，把客戶(hù)當(dāng)自家人。
真正能讓客戶(hù)直得信賴(lài)的是品質(zhì)、服務(wù)和誠(chéng)信。從日常工作開(kāi)始做起，把用戶(hù)當(dāng)成自己家人，真誠(chéng)去面對(duì)用戶(hù)種種困難，將心比心他們也會(huì)為咱們企業(yè)做出更多努力的。