窗口單位是一個(gè)城市的臉面，窗口的服務(wù)水平狀況能夠展現(xiàn)一座城市的文明程度。窗口更是一個(gè)城市部門能力的試金石和展示舞臺(tái)。在全市沖刺創(chuàng)建文明城市的熱潮中，窗口文明服務(wù)是我們城市的名片，更是創(chuàng)建文明城市的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

對(duì)于我們徐州農(nóng)副產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，結(jié)算中心是全市場(chǎng)重要的形象窗口，多年來(lái)得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)員工的一致好評(píng)，并獲得了先進(jìn)集體的榮譽(yù)稱號(hào)。今天就讓我們走進(jìn)2017年《員工風(fēng)采》站--結(jié)算中心。

服務(wù)環(huán)境

走進(jìn)結(jié)算中心營(yíng)業(yè)大廳，窗明幾凈，地面整潔，幾十平米的空間雖不大卻讓人倍感舒暢。8個(gè)服務(wù)窗口、6個(gè)當(dāng)班工作人員隨時(shí)為客戶提供所需的服務(wù)，1臺(tái)自動(dòng)取款和查詢機(jī)為需要自助的客戶提供便利。

整潔的環(huán)境離不了結(jié)算中心每日的細(xì)心維護(hù)，據(jù)結(jié)算中心主任陳艷介紹，結(jié)算中心嚴(yán)格執(zhí)行每日兩打掃值班制度，當(dāng)班工作人員提前對(duì)大廳地面、窗戶、門前地面和辦公區(qū)域進(jìn)行打掃，當(dāng)班班長(zhǎng)有責(zé)任大廳隨時(shí)整潔。當(dāng)我們每天經(jīng)過(guò)結(jié)算中心門前，見怪不怪的看著他們忙碌著擦、掃時(shí)，是否能喚起我們自身的一點(diǎn)覺悟和意識(shí)呢？

結(jié)算中心共4個(gè)班組，24小時(shí)為客戶提供服務(wù)。曾經(jīng)被評(píng)為徐州市“巾幗建功”活動(dòng)先進(jìn)工作者的陳艷主任雖為女將，但處事果斷認(rèn)真，雷厲風(fēng)行。工作上她以身作則，她常說(shuō)，只有自己做出表率，才能把結(jié)算中心的員工帶成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。

結(jié)算中心人員根據(jù)工作需要適時(shí)調(diào)整崗位，崗位輪換，人人都是多面手。結(jié)算團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧上進(jìn)，崗位職責(zé)上墻，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，營(yíng)造良好趕超氛圍；另一方面通過(guò)日常互幫互助，老手帶新手等提升員工整體素質(zhì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作化效力。

結(jié)算中心員工始終秉承著“主動(dòng)、熱情、、快捷”的服務(wù)態(tài)度，每天提前15分鐘交接班，調(diào)整好各自的心態(tài)，以愉悅心情、熱情微笑迎接每一位客戶；工作時(shí)，規(guī)范操作流程，以精準(zhǔn)快的服務(wù)打動(dòng)每一位客戶；下班后，班組簡(jiǎn)短小結(jié)，以要素歸檔、看似平凡的工作卻展現(xiàn)了服務(wù)窗口的風(fēng)采。結(jié)算人用一腔熱情和汗水獲得了徐州市2014年度“五一文明崗”稱號(hào)。

服務(wù)模式

1、應(yīng)收盡收優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)

市場(chǎng)客戶的開票結(jié)算、IC卡充值、取金、開票繳款和各個(gè)市場(chǎng)的各類房租的收繳等都是結(jié)算中心的業(yè)務(wù)范圍。同時(shí)結(jié)算中心的統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析及各市場(chǎng)收入報(bào)表，為公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門提供數(shù)據(jù)支持。結(jié)算中心嚴(yán)格管理制度，延伸部門協(xié)作，查缺補(bǔ)漏，把應(yīng)收的每項(xiàng)收入及時(shí)足額的收繳上來(lái)。

2、熱情耐心打造“”服務(wù)

結(jié)算中心的大廳內(nèi)掛著服務(wù)的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)算中心的每位員工也是嚴(yán)格按照這十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)做好窗口服務(wù)。員工堅(jiān)持“微笑甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、溝通勤一點(diǎn)”，力爭(zhēng)做到讓客戶滿意。服務(wù)不是天天說(shuō)在嘴上，要落實(shí)體現(xiàn)在行動(dòng)上。偶爾遇到客戶因?yàn)閮r(jià)格、皮重和IC卡充值或優(yōu)惠等原因容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，工作人員首先想到的是做好客戶的解釋工作，力爭(zhēng)讓我們的熱情和耐心化解客戶的不滿和爭(zhēng)執(zhí)。

3、窗口延伸愛心溫馨服務(wù)

結(jié)算中心工作人員在做好本職工作的基礎(chǔ)上，更延伸了愛心服務(wù)。去年五月份，結(jié)算中心陳雪梅撿到一個(gè)錢包，內(nèi)有現(xiàn)金1000多元，通過(guò)市場(chǎng)廣播尋物招領(lǐng)后，失主很是感激，一定要酬謝被謝絕；六月份一位來(lái)結(jié)算的蔬菜大媽差了三塊多錢，既想結(jié)賬又惦記家里的急事，很是為難，當(dāng)班班長(zhǎng)梁培主動(dòng)為其墊付，幾天后這位大媽來(lái)還錢時(shí)感激不盡，連連稱贊……好人好事不分大小，我們需要雷鋒精神來(lái)傳遞正能量，力所能及的為客戶解決問題，把主動(dòng)和熱情盡情的揮灑到工作中去。

這是一群平凡的人，他們中的每一位都在自己的崗位上努力地工作著。這是一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取，積極向上的團(tuán)隊(duì)，正是因?yàn)橛辛诉@支團(tuán)隊(duì)中每一分子的共同努力，才使得這個(gè)部門脫穎而出。